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IT Service Desk Agent (m/w/d) (First-Level-Supporter/in)
Trabajos de agente del servicio de asistencia de TIC en Frankfurt am Main, Kreisfreie Stadt (Alemania)
Clasificación del trabajo: Técnicos y profesionales de nivel medio › Técnicos de la tecnología de la información y las comunicaciones › Técnicos en operaciones de tecnología de la información y las comunicaciones y asistencia al usuario › Técnicos en asistencia al usuario de tecnología de la información y las comunicaciones › agente del servicio de asistencia de TIC.
Traducción de la profesión: Techniker und gleichrangige nichttechnische Berufe › Informations- und Kommunikationstechniker › Techniker für den Betrieb von Informations- und Kommunikationstechnologie und für die Anwenderbetreuung › Techniker für die Anwenderbetreuung in der Informations- und Kommunikationstechnologie.
Descripción de la oferta de trabajo:
Stellenangebotsbeschreibung:
Wir suchen zur Unterstützung unseres Kunden, zugehörig zum Telekomkonzern, einen Service Desk Agent (m/w/d) für den First-Level-Support am Standort Frankfurt Flughafen. Die Arbeit im Homeoffice ist zu einem überwiegenden Anteil möglich.
Aufgaben:
• Beantwortung von Fragen des Kunden in standardisierter Form
• Erstlösungsversuch basierend auf vorgegebenen Lösungsdaten
• Entgegennahme von Kundenanfragen und Eröffnen von Incidents oder Service Requests
• Fachliche und/ oder hierarchische Eskalation der Vorgänge nach Prozessvorgabe
• Sicherstellen der telefonischen Erreichbarkeit
• Prüfung und Erfassung von Vertragsdaten
• Pflege von verschiedenen Datenbanken
Ihr Profil:
• Abgeschlossene Berufsausbildung oder adäquate berufliche Erfahrung
• Ausgeprägtes technisches Verständnis und die Fähigkeit, nach vorgegebenen Prozessen zu arbeiten
• Erfahrung im Bereich IT-Support, mit der Arbeitsweise im Service Desk und im Umgang mit ITSM-Tools
• Gute Kenntnisse im Bereich Betriebssysteme, Netzwerk, Microsoft Standardprodukte,
• Sicherer Umgang mit der gesamten MS Office-Produktpalette
• Kompetenz in telefonischer Gesprächsführung, Sprachgewandtheit, gute Kommunikationsfähigkeit und klare verständliche Aussprache
• Flexibilität, Belastbarkeit und Leistungsbereitschaft
• Persönliches Interesse am Fachthema, Neugier und Lernwille
• Schnelle Auffassungsgabe
• Ausgeprägte Kooperations-, Team- und Konfliktfähigkeit
• Bereitschaft zur Mitarbeit im Schichtdienst 5x16 (6:00 – 22:00 Uhr)
• Sehr gute Deutschkenntnisse
Viele Grüße
Justyna Dobrjanski
Recruiting Expert
expertplace professionals GmbH
Oberländer Ufer 186
50968 Köln
Tel. +49 221 800 335 121
Mob. +49 160 982 674 79
justyna.dobrjanskiexpertplace.de
País del trabajo: Alemania.
Región: Frankfurt am Main, Kreisfreie Stadt.
Ver 70 ofertas de trabajo en "Frankfurt am Main, Kreisfreie Stadt" (Alemania).
Número de puestos: 1.
Empleador: expertplace professionals GmbH.
Instrucciones para solicitar:
Forma de contacto:
- Dirección: expertplace professionals GmbH, Oberländer Ufer 186, 50968 Köln, Marienburg, Deutschland, Nordrhein-Westfalen
- Teléfono: +49 221 800335121
- Teléfono: +49 160 98267479
- Correo electrónico: justyna.dobrjanskiexpertplace.de
Oferta de trabajo obtenida del portal Eures, con fecha 20 de Abril de 2024, y con identificador de la vacante:10001-1000132724-S.
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