SAINT LAURENT EMEA Client Service Ambassador (H/F)

Au sein de l'équipe Service Client, votre mission est d'accompagner nos clients tout au long de leur parcours d'achat (de la découverte à l'après-vente) et de maintenir un niveau élevé de satisfaction et de fidélisation de la clientèle.

En tant qu'ambassadeur du service client, vous contribuerez activement à promouvoir l'image de la marque et ses valeurs en fournissant des conseils qualitatifs et personnalisés sur tous les canaux (commerce électronique, vente au détail, franchises et vente en gros) et dans toutes les interactions avec nos clients.  

Vous entretiendrez des relations étroites avec les magasins afin de garantir une expérience client positive.

Vous serez un contact clé pour les escalades, fournirez des solutions appropriées tout en renforçant la relation avec nos clients.

Vous communiquerez les informations et les commentaires des clients aux départements concernés afin de vous assurer que ces commentaires sont pris en compte.

Vous gérez plusieurs canaux de communication (téléphone, e-mail et chat) en gardant à l'esprit vos objectifs personnels ainsi que les KPI de notre équipe.

Vous développerez les ventes omnicanales à l'aide des outils de vente à distance.

MISSIONS

Il/elle sera responsable de :

L'IMAGE DE LA MARQUE

- Contribuer au développement d'une expérience omnicanale transparente en assurant la cohérence, la qualité et la réactivité pour tous les clients en collaboration avec notre siège et l'équipe de direction EMEA.

- Maîtriser les politiques et procédures de la marque et en assurer la conformité à travers tous les canaux et interactions.

- Agir en tant qu'ambassadeur de la marque

OPÉRATIONS/PROCESSUS

- Traiter les demandes des clients, les réclamations et le service pour ysl.com ainsi que pour nos magasins et gérer les demandes de service après-vente.

- Assurer une expérience client exceptionnelle et personnalisée par téléphone, chat en direct et courrier électronique.

- Assurer le suivi et la liaison avec les autres départements pour répondre aux demandes des clients.

- Faire remonter les incidents le cas échéant

- Atteindre les indicateurs de performance individuels et d'équipe

- Saisir des données précises sur les clients.

DÉVELOPPEMENT DE LA CLIENTÈLE/DES AFFAIRES

- Développer l'activité et la base de clients en cultivant une relation solide avec les clients, basée sur la confiance et une communication ouverte et interactive.

- Partager les commentaires des clients avec les départements concernés afin d'améliorer les processus, les services, la qualité, etc.  

PROFIL

- Enthousiasme pour la marque et l'industrie de la mode

- Orienté vers le client et doté d'un excellent sens de la qualité du service (esprit "go the extra mile")

- Grande capacité d'écoute et état d'esprit positif.

- Esprit commercial

- Excellentes compétences écrites et orales en allemand (native) + anglais (+ français)

- Excellent sens de l'organisation

- à l'aise avec les outils en ligne et ouvert aux nouvelles technologies

- Esprit d'équipe

- Apprentissage rapide

- Capacité à résoudre des problèmes et à effectuer plusieurs tâches à la fois.