Réceptionniste en établissement touristique (H/F)

Accueillir physiquement les clients pour les formalités d'embarquement et de retour et pour toute autre demande

- Participer à l'établissement des plannings quotidiens et hebdomadaires des départs en fonction des informations fournies par le logiciel de réservation Neptune

- Mettre à jour quotidiennement la base de données Neptune avec les informations complémentaires relatives à chaque client /croisière

- Informer les clients sur leurs itinéraires et leur croisière, partager les informations touristiques

- Effectuer des ventes de produits locaux / ventes d'extras

- Remettre les questionnaires de satisfaction aux clients au retour de croisière et les collecter

- Prend part à l'organisation du bureau d'accueil et du relais entre le quai et la réception

Compétences, expérience, connaissances, qualifications et formation

Anglais courant indispensable

- Une seconde langue étrangère serait fortement appréciée

- Excellente présentation et élocution

- Savoir gérer les conflits clients en restant diplomate et souriant(e)

- Rigueur et ponctualité

- Excellentes capacités d'organisation, de gestion des priorités dans la charge de travail et de réactivité

- Aisance téléphonique

- Savoir appliquer les techniques de vente

- Capable de faire remonter les informations au responsable dans les délais

- Maîtrise des applications Microsoft (Word, Excel, Outlook)

- Participer à l'atteinte des objectifs de la base et de la société

- Avoir un excellent relationnel

Plusieurs postes à pourvoir à compter de Mars : temps partiel et temps plein