Ofertas de director de servicios para los clientes/directora de servicios para los clientes en Luxemburgo

Mission:

En tant qu'Ingénieur Support Applicatif, vous aurez pour missions de :

-Prendre en charge les déclarations d'incidents et les suggestions d'amélioration des utilisateurs

-Assurer la gestion et de suivi des incidents majeurs

-Gérer les communications d'indisponibilité des applicatifs

-Assurer la gestion transverse d'incidents entre différents services

-Épauler les différents Product Owners dans le suivi des incidents leur étant assignés

Tâches

-Prendre les appels téléphoniques des utilisateurs

-Répondre aux mails adressés au Support Applicatif

-Encoder les tickets correspondants dans JIRA Service Desk

-Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en oeuvre les mesures correctives

-Prendre la main sur un poste utilisateur pour l'épauler dans la résolution d'un incident

-Contrôler le fonctionnement d'un outil ou application dans les outils de monitoring

-Prendre contact avec les différents Product Owner et/ou scrum master pour superviser la résolution d'incidents

-Animer des réunions quotidiennes de suivi des incidents de production

-Gérer la diffusion et la restitution de l'enquête de satisfaction applicative

Profil

-Expérience sur un poste similaire d'au moins 2 ans

-Certification ITIL

-Très bonne connaissance de la gestion des incidents et des problèmes dans les environnements de production

-Familier aux méthodologies Agile (SCRUM, KANBAN)

-Aptitudes relationnelles et grande capacité de communication

-Esprit d'analyse et de synthèse, capable de formaliser de manière claire et structurée

-Très bon esprit d'équipe

-Autonome, créatif, organisé et proactif

-Curieux, force de proposition afin d'améliorer la qualité de service de l'entité

Compétences techniques :

-Outils de ticketing : JIRA Service Desk, JIRA Software

-Outils collaboratifs : Webex Teams, Webex Meetings, Livestorm, Mural, M365

-Monitoring : Zabbix, Promotheus, Sentry, Instana et monitoring E2E

-Prise en main à distance : SCCM, Beyond Trust

Langues :

-Les langues française et anglaise sont exigées, la langue luxembourgeoise constitue