Gestionnaire Clientèle (m/f). Luxemburgo

Gestionnaire Clientèle H/F

G4S est le leader mondial en matière de solutions de sécurité. Nous contribuons à assurer la sécurité et le bien-être de millions de personnes à travers le monde. Spécialisés dans l'outsourcing, nous dépassons les services de sécurité traditionnels pour offrir des solutions de sécurité adaptées à nos clients.

Nous recherchons un/une Gestionnaire Clientèle pour renforcer notre service Opérationnel.

Missions

Préparation de la prestation

    Rencontre avec le client et prise en compte des postes à traiter

    Analyse préalable des risques liés aux postes

    Identification et formalisation des risques

    Élaboration des mesures de sécurité, des procédures, des instructions de travail

    Mise à disposition des équipements nécessaires prévus au contrat commercial

    Rédaction du plan de santé et de sécurité au poste de travail (PSST)

    Prise en compte du matériel et moyens d'accès confiés par le client et mise en œuvre de la prestation

    Planification des formations des agents affectés aux missions

Contrôle de la prestation

    Vérification de la bonne exécution de la prestation

    Prévention des risques de dysfonctionnements ou de non conformités

    Mise à jour des mesures de sécurité et vérification de l'adéquation des ressources humaines et matérielles

    Suivi évaluation de la satisfaction client

    Respect des normes internes

    Détection de besoins nouveaux

    Promotion des technologies de G4S

    Prise en compte des réclamations clients et définition du plan d'action nécessaire

Traçabilité et reporting

    Transmission des informations relatives au suivi et à la maîtrise du dossier client au secrétariat Gestion Clientèle

    Reporting hebdomadaire du suivi des prestations et des objectifs qualité

Compétences requises

    Vous possédez au minimum un BAC+2 ou équivalent

    Vous maîtrisez le français couramment et possédez un bon niveau d'anglais (B1 minimum). L'allemand constitut un réel atout.

    Vous êtes à l'aise avec les outils bureautique

    Vous avez une excellente capacité d'organisation, d'adaptation et de communication ainsi qu'une bonne gestion du stress.  Vous êtes orienté client et flexible.